Politique d’expédition

🚚 EXPÉDITION & RETOURS — LUMIOR™

Dernière mise à jour : [à compléter]

Chez LUMIOR™, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide, fiable et transparente.

📦 EXPÉDITION

Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés en France 🇫🇷 et au Royaume-Uni 🇬🇧, afin d’assurer des délais de livraison optimisés selon votre localisation.

⏱️ Délais de traitement

  • Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant
  • Les précommandes sont expédiées à partir de la date indiquée lors de l’achat

🚀 Délais de livraison estimés

  • France & Europe : 2 à 7 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrés
  • International : 5 à 12 jours ouvrés

👉 Les délais peuvent varier en période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles.

📬 Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que :

  • Colissimo
  • La Poste
  • Royal Mail
  • DHL
  • UPS

Le transporteur est automatiquement sélectionné pour garantir la livraison la plus rapide et sécurisée.

📍 Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez :

✔ un email de confirmation
✔ un numéro de suivi

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

🔁 RETOURS

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

✔ Conditions de retour

  • Le produit peut être utilisé ou non
  • Une preuve d’achat est requise
  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison

📩 Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

👉 Contactez-nous à : support.lumiorsmile@gmail.com

Si votre demande est acceptée :

  • Une étiquette de retour vous sera fournie
  • Les instructions complètes vous seront envoyées

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

⚠️ PRODUITS NON-RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Têtes de brosse ouvertes
  • Dentifrice utilisé
  • Bandes blanchissantes ouvertes

👉 Si vous avez un doute, contactez-nous avant toute demande.

📦 PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREURS

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si vous constatez :

  • un produit endommagé
  • un article incorrect

👉 contactez-nous immédiatement à support.lumiorsmile@gmail.com

Nous traiterons votre demande rapidement.

💳 REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial

⏳ Délai : 7 à 14 jours ouvrés selon votre banque

📞 CONTACT

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : support.lumiorsmile@gmail.com 
🕒 Service client : du lundi au vendredi